Politica de Retur

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care clienții magazinului online adan-mobilier-constanta.gomag.ro, operat de CARPENTARIUS S.R.L., își pot exercita dreptul de returnare a produselor achiziționate, în conformitate cu legislația în vigoare din România și Uniunea Europeană.

1. Cadru legal

Politica de retur este reglementată de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, precum și de O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul ne poate notifica printr-o declarație neechivocă, transmisă prin e-mail la ecommerce.carpentarius@proton.me sau telefonic la 0788 660 999, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Întrucât o parte semnificativă din produsele noastre sunt mobilier la comandă, realizat pe baza dimensiunilor, configurațiilor și culorilor alese de client, aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile. Această excepție vă va fi comunicată explicit înainte de finalizarea comenzii.

4. Condiții pentru produsele care pot fi returnate

Pentru produsele de serie (nepersonalizate) care fac obiectul dreptului de retragere, returnarea este acceptată numai dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• produsul este returnat în starea în care a fost livrat, fără urme de utilizare, lovituri, zgârieturi sau deteriorări;

• produsul este în ambalajul original, complet, împreună cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit;

• produsul nu a fost montat, asamblat ori modificat.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor (art. 14 alin. 3 din O.U.G. nr. 34/2014).

5. Procedura de returnare

1. Transmiteți notificarea de retragere prin e-mail sau telefonic, menționând numărul comenzii.

2. Veți primi instrucțiunile de returnare și adresa de expediere.

3. Ambalați produsul corespunzător și expediați-l în termen de cel mult 14 zile de la data notificării.

4. După recepția și verificarea produsului, vom proceda la rambursarea sumelor cuvenite.

6. Costurile returnării

Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte de conformitate sau a fost livrat eronat din vina vânzătorului.

7. Rambursarea contravalorii

Vom rambursa sumele primite, inclusiv costurile livrării standard, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit altfel.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care clientul face dovada expedierii acestora, în funcție de care eveniment survine primul.

8. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate. În aceste situații, costurile de returnare și înlocuire sunt suportate integral de vânzător.

9. Soluționarea litigiilor

Eventualele reclamații pot fi adresate direct către CARPENTARIUS S.R.L. la datele de contact de mai jos. De asemenea, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Date de contact

CARPENTARIUS S.R.L.

Reg. Com.: J13/3248/2023 | C.U.I.: RO48861218

Str. Interioara 3, Nr. 1, Constanța, jud. Constanța

Telefon: 0788 660 999

E-mail: ecommerce.carpentarius@proton.me

Program: L–V 8:30–18:30 | S 09:00–16:00

Prezenta politică poate fi actualizată periodic. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.