Ajutor

Bine ai venit în secțiunea de Ajutor. Aici găsești răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări și pașii esențiali pentru o experiență de cumpărare cât mai simplă. Dacă nu găsești ce cauți, echipa noastră îți stă la dispoziție.

Cum plasez o comandă

Alege produsul dorit, selectează configurația (dimensiuni, culoare, opțiuni), adaugă-l în coș și urmează pașii de finalizare a comenzii. Pentru produsele realizate la comandă, specificațiile alese de tine sunt cele pe baza cărora se execută mobilierul.

Mobilier la comandă

O parte din produsele noastre sunt confecționate special, conform dimensiunilor și configurației tale. Înainte de a plasa comanda, te rugăm să verifici cu atenție măsurătorile și opțiunile, întrucât aceste produse se execută individual și sunt exceptate de la dreptul de returnare de 14 zile (conform legislației în vigoare). Dacă ai nevoie de îndrumare la alegerea dimensiunilor, contactează-ne înainte de comandă.

Livrare

Livrăm comenzile prin curier, pe teritoriul României. Termenul de livrare diferă în funcție de tipul produsului: produsele de serie se expediază mai rapid, iar cele realizate la comandă necesită un timp suplimentar de execuție, care îți va fi comunicat la confirmarea comenzii. Detaliile complete le găsești în pagina Informații Livrare.

Modalități de plată

Poți achita comanda prin metodele afișate în pagina de finalizare (plată online, ramburs la livrare sau ordin de plată/transfer bancar, în funcție de opțiunile disponibile). Detalii suplimentare găsești în pagina Metode de Plată.

Retur și renunțare

Pentru produsele de serie ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile, în condițiile descrise în pagina Politica de Retur. Produsele realizate la comandă sunt exceptate de la acest drept. Te rugăm să consulți politica completă înainte de a solicita un retur.

Garanție

Toate produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Pentru detalii privind durata și condițiile de garanție, precum și pașii de urmat în caz de defect, consultă pagina Garanția Produselor.

Modificarea sau anularea unei comenzi

Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă, contactează-ne cât mai repede posibil. Pentru produsele la comandă, modificările sunt posibile doar dacă execuția nu a fost încă demarată.

Ai nevoie de ajutor?

Echipa noastră îți răspunde cu plăcere la orice întrebare:

Telefon: 0788 660 999

E-mail: ecommerce.carpentarius@proton.me

Program: Luni–Vineri 8:30–18:30 | Sâmbătă 09:00–16:00